本文作者：史蒂文林

创意陈述：我自认为是一个很好的用卡人，但没想到诈骗还是发生在我身上。感谢浦发银行，处理时间非常快，一个月就办完了案件。

本文讲述了一次让我深思熟虑、惊恐万分、最终得到妥善解决的诈骗经历。也希望身边的每一位朋友做好预防措施。确实很容易诈骗。我的三张卡在短时间内被盗。再加上跨境溯源，我需要主动出击，做点什么。

2019 年2 月24 日星期日，我经历了一次可怕的经历。 13:04分钟，我刚回到家，舒服地窝在沙发上。我收到浦发银行信用卡消费提醒：消费822.37美元，商户为J.CREW #546 LOS ANGELES CA。我的心猛地一跳，我的卡很有可能被偷了。刷吧！ J.CREW是美国时尚服装品牌。事件发生在美国加利福尼亚州洛杉矶市。我立即打电话给客服告知情况，并紧急挂失卡。还好我及时看到了消费提示，第一时间挂失了，因为在我和客服通话的过程中，客服告知我这张卡还在消费，并协助我拦截了消费（以下地点）消费居然变成了俄亥俄州……犯罪分子的世界变了！）。客服当时给了我一些建议，让我把卡剪下来并在家中与卡合影，保留照片日期水印，以证明诈骗发生时卡在我身边。稍后会有专人处理。

一条让我坐立不安的诈骗信息。

挂断电话后我陷入了一种迷茫的状态。我自以为我用卡的习惯很好，我绝对不会把我的卡借给别人。我怎么会成为这个骗局的受害者呢？这时，我想起今年1月的同一天，我的一张交通银行和中国银行的visa卡也收到了消费提示。我在iTunes商店每人花了10美元。交通银行卡早已注销，消费提示失败。中国银行第一时间给我打电话，核实不是我自己消费后，帮我拦截了消费，暂时冻结了卡。想到这里，我不寒而栗。我的信息应该已经被泄露得很严重了。现在这将是一件大事。

822.37美元，折合人民币5500+人民币。这么一大笔钱被偷了，我是绝对不可能承认的！这个时候我就得调整一下自己的心情，冷静的思考。除了按照客服说的去做之外，我还必须采取一些额外的补救措施，才能在这件事上占据主动。

1.我已经在银行APP中锁定了所有可以在境外使用的卡（无论是哪家银行），以免再次被盗。

2、剪下磁条，拍照，等待卡部专员联系您并上传相应信息。

3、报警并到派出所出具案件证明。

4、查看商户信息，并在美国工作时间内主动联系商户。

报警后，警察在10分钟内就赶到了我家楼下。了解相关情况后，他们让我跟他们一起回派出所做笔录。接待我的是一位年轻的执勤警察。他对案件的记录非常详细，而且和我相处得很好。还讲了如何快速从雪强国那里拿到30分……文字内容大致如下：个人基本信息，赃款。时间地点、事发时的个人不在场证明、事发时是否有亲属在美国等等。记笔记也是一件很麻烦的事情。警察要逐字逐句地打出来，让我在车站候车时头晕目眩。最后，我让他打一份警方报告，简要记录一下事件经过，盖章后离开。

报警记录

下一步是对商家采取行动。消费提示商户代码为546，我确定这是一次零售线下消费。事实上，我在Google 上搜索了公司地址10250 SANTA MONICA BLVD, Los Angeles, CA，并查看了街景。这家商店位于圣莫尼卡的一座综合大楼内。不幸的是，我找不到公司的电话号码。现在还有几件事要做：给J.Crew 写一封电子邮件，澄清信用卡欺诈案；找到商家的Twitter 寻求帮助；打电话给J.Crew。

事发商场

通过电子邮件沟通，但没有任何反应

Twitter私信，但不一样

我熬夜到深夜，趁着美国工作时间，我拨通了J.CREW网站的客服电话。描述了事情的经过后，客服层层查找，找到了购买的商品，但客服也表示不是网站订单。这是线下消费，他们也无能为力。他们只能向警方和银行求助。他们对此案所能做的就是标记它。

虽然联系商家的方法不太可行，但还是有收获的。 —— 如果是网络欺诈，对于需要发货的实物商品，您可以第一时间联系商家拦截并退款订单。

我怀着忐忑不安的心情上床睡觉，结束了这糟糕的一天。

2月25日，浦发银行反欺诈部联系我，通过电子邮件提交了相关材料，并告知我调查时限一般需要2-3个月，请我在此期间耐心等待。如果确认不是我的消费，则无需关注此账单。

普发处理这起事件需要的材料和我做的非常吻合。

浦发银行持卡人申报材料，本项应提交给卡组织

当天，警方电话告知已立案，并要求浦发银行补充持卡人证明等材料。后来我发现他们需要的是知道发卡银行所在城市，因为信用卡都是卡部发的，地址都在上海。这样派出所就可以提出管辖权异议，将案件转移到上海，优雅地推卸责任……

至此，我已经做了我认为能做的一切，我能做的就是耐心等待调查结果。最坏的情况是银行拒绝冲销账户并要求全额还款。如果确实如此，我将寻求法律途径提起诉讼。

2月26日，消费记录为5,511.93元。

3月22日，开具活期账单，这笔消费将自动过账到账户，暂时无需还款。

3月29日下午，反诈骗中心回电，调查完毕。账户已被抵消，无需还款，案件已结案。

结案信息

我向客服询问了案件的调查情况，客服告诉我，经过调查，这次购买是卡购买，即卡的磁条信息被不法分子复制了……

我分析了一下，发现我的卡信息泄露有两种可能：

1、将卡交给店员刷卡。店员趁你不注意时，使用其他设备复制磁条信息。 （这张卡是我二月份在札幌的一家酒店办理退房时，把这张卡交给店员的，这只是一种怀疑，我更愿意相信人和事好的一面）

2、某大型网站（OTA、订票、航空公司）被黑客入侵，用户信息被盗。不过，我将这些信用卡绑定到了网站上。

时代已经发展到了2019年，奉劝大家远离磁条卡。远离磁条卡。远离磁条卡。重要的事情说三遍！虽然芯片卡的保护措施将会完善，但并不能保证，一定要养成良好的用卡习惯。

为了防止信用卡犯罪的发生，我认为我们应该做到以下几点：

1、境外刷卡时请勿将卡带出视线范围；

2、难以模仿的个性化签名。当您向银行申请转账查询时，您的签名将作为案件证据的重要组成部分；

3、如有必要，您可以擦除信用卡背面的三位数CVV，并将其记录在您认为安全的地方；

4.别心疼，买银行诈骗保险；

5、在境外高风险地区多次刷卡后，最好回国挂失补卡，这样可以大大降低被冒用的风险；

6. 请勿将卡片拍照并通过互联网发送给任何人；

7. 不要在网站上存储信用卡信息，以防止网站被黑客攻击。关闭免密码支付、一键支付等功能（尤其是Airbnb，风险高！别问我怎么知道的……）

以上就是我对这次信用卡被盗事件的记录以及得到的启发。这个案例很典型。希望对屏幕前的你有所帮助。