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央广新闻北京6月6日电（记者王鲲鹏、王驰）近日，在北京工作的王先生在报销出差机票时，发现行程总金额与所缴纳的费用不一致购买机票时，导致无法正常报销。

王老师通过携程购买了5月23日至26日往返北京和武汉的机票。价格分别为700元和2359元（其中29元为保险费）。但打印的行程单上的票价分别为620元和2250元。都少了80元。

对此，携程客服负责人解释称，是“员工不小心输入错误价格”造成的。但该航空公司表示，与第三方平台使用优惠券抵补差价有关，80元差价被平台拿走。 “建议以后去官网购票。”

王老师的经历并不是个例。记者在社交平台搜索发现，不少消费者在第三方平台购买机票时，实际支付的机票金额与平台行程票价不一致。价格相差几十元到几百元不等。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江指出，机票销售平台应保证行程上的金额与实际收到的金额一致。平台在消费者不知情的情况下收取其他费用的，涉嫌侵犯消费者财产知情权、选择权、保全权的，超出行程金额的其他费用应当予以退还。

该律师表示，当消费者从第三方平台预订机票时，消费者与平台之间就建立了销售合同关系。第三方平台没有明确表明涨价实际上是平台收取的代理费和服务费，并故意隐瞒价格构成，侵犯了消费者的知情权。

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不少消费者反映，实际支付的机票金额与平台上行程票价不一致。

王老师的同事郭女士和刘女士也遇到了类似的情况。三人从不同的第三方平台购买了机票，最终实际支付的机票金额与平台行程机票价格不一致。

郭女士在去哪儿平台支付745元购买了5月22日从北京飞往武汉的机票，扣除88元商旅现金返利，机票价格为657元，但行程价格为620元，差价为37元。

对此，去哪儿客服人员表示，门票价格是浮动的，付款时和出票时的价格是不同的。出票时，如果系统自动检测到同舱位的机票价格更便宜，则自动以最低价格出票。如果系统检测到差异，会自动退还差价。之所以没有及时退还差价，是因为系统监控失败。

刘女士通过飞猪平台支付1598元（其中48元为无延误套餐）购买了5月10日南宁飞往北京的航班。然而，该行程的机票价格为870元，价差较大高达680元。刘女士表示，除了出差报销，她平时不会打印行程单，所以不会注意到这种情况。

目前，王老师等三人向第三方购票平台反映相关问题后，均已收到差价退款。

为什么实际支付的机票金额与平台行程单上的票价有出入？业内人士田先生表示，大多数旅客一般都是从第三方平台购买机票，很少从航空公司官网购买机票。第三方平台通常会通过增加各种费用来赚取差价。由于很多旅客没有打印行程单，因此不会发现这个问题。

专家：平台应退还多收的费用

陈银江指出，门票销售平台应保证行程上的金额与实际收到的金额一致。如果平台在消费者不知情的情况下收取其他费用，则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权。超出行程金额的其他费用均予以退还。

陈银江表示，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，航空运输公司直销售票处、销售代理机构应当使用合法的电子客票行程，行程上的机票价格必须与实际收到的金额一致。 《办法》第二十三条还规定，违反第十四条规定的，航空运输公司直销机构、销售代理机构应当对旅客承担赔偿责任。因此，如果行程面价缩水，可以找当时订票的第三方平台补足差价。

北京京师律师事务所合伙人李宝莲在接受央视记者采访时表示，消费者在第三方平台预订机票时，消费者与平台之间就建立了销售合同关系。第三方平台没有明确表明涨价实际上是平台收取的代理费和服务费，并故意隐瞒价格构成，侵犯了消费者的知情权。

“消费者有权了解所接受服务的真实情况。机票多少钱，以及第三方平台收取的服务费、代理费等都要明码标价。除非有报销的需要“这种情况下，大多数消费者都不会索要，如果行程与实际支付的金额不符，就会多收差价，消费者无从得知，更不用说维权了。”李宝莲说。

李保莲指出，如果消费者遇到行程与实际支付金额不符的情况，可以通过三种方式维权：拨打第三方平台客服电话协商解决方案；向消费者协会和有关行政部门投诉；如果上述方法不能解决问题，可以按照合同约定的管辖权提起仲裁或诉讼。同时，她建议通过第三方平台购买机票的消费者可以直接在平台订单页面申请开具电子发票，无需打印机票行程单。

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