两个客服的解释不一致。律师：消费者不知道店家如何分单，应退回优惠券

市民王女士昨天反映，自己参加了聚美优品“购物满199元返200元”活动。没想到下单后，订单被分成了两份。至于订单是否符合退款要求，她询问了两位客服，一位表示可以，另一位则表示不可能。聚美优品投诉热线的工作人员告诉记者，说优惠券可以退款的客服人员回答错误，所以给王女士提供了一张200元的现金券。律师表示，聚美优品的活动描述不清楚。

付款后订单被拆分

昨天上午，王女士在微博投诉称，自己在聚美优品购买了248元的化妆品。在下单付款之前，她选择的商品都是在一份订单中。然而，付款后，她发现系统自动生成了两份订单。 “因为现在聚美优品购物满199元返200元优惠，我故意购买满199元的产品就是为了拿返利券，没想到付款后，一个订单被分成了两个，而且每个订单都没有没有达到199元，账户里也没有退回现金券，我赶紧打电话给客服，对方回复说这种情况可以退券，而且可能会有延迟，等会儿再查。 ”。

昨天，王女士再次查看自己的账户，发现仍然没有退款券。对此她再次询问客服，但另一位客服告诉她，优惠券无法退款。王女士对此很生气：“昨天客服说可以，今天又说不行，我问为什么，他们也解释不清楚。”

优惠券返还规则没有明确说明

记者在聚美优品官网看到，优惠券返利规定如下：“仅限美妆团购、美妆商城、极品免税店可以参加。活动期间，用户每笔订单均可购买商品（仅限美妆团购）”购物、美妆店等）在极速免税店或美妆化妆品商城支付金额（不含运费）（不含运费）大于等于199元，即可获赠200元礼包参加满额返利活动。”没有具体说明是支付时的订单还是支付后生成的订单。

针对这一情况，聚美优品工作人员表示，经核实，王女士的订单不符合退货要求。 “两个订单是独立的，只是一起支付的，分开时金额不足199元。我们退券的订单是付款后形成的订单。说可以退现金券的客服人员是错的。”但。该工作人员表示，出于“客户体验”的需要，他们仍会给王女士一张200元的现金券。

律师说优惠券应该退回

北京康普律师事务所首席律师吴立红表示，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，活动细节表述不明确，会造成消费者误解。消费者可以依法请求解除与商店的合同关系并要求退款。吴律师表示，这样的活动条款是店家单方面的、正式的规定。根据《合同法》，活动条款应基于消费者的正常理解进行解释。 “消费者不知道如何在店家系统中再次拆分订单。因此，应按照活动细则执行，付款等于或大于199元时返还200元现金券，并且200元现金券将返还给消费者。”

晨报96101热线新闻

记者张静雅

线索：赵老师