“买买买”双11已经过去了。尽管交易额仍在刷新纪录，但在幕后，主流电商平台天猫和京东的同比增速却持续下滑，双双回落至30%以下。事实上，“买买买”的背后，是需要放弃。中国公众的消费需求正在发生变化，消费分级趋势越来越明显。一方面，追求高品质产品的人愿意为基于产品本身价值的品牌溢价和情感价值买单；另一方面，高性价比产品在一二线城市拥有较大市场，消费者从追求产品附加值回归。追求产品的高性价比，在价格和品质之间找到平衡点，不付出不必要的溢价。

在消费分级的背景下，以图书品类为例，在纸质阅读热情回暖、图书价格上涨的情况下，二手书市场快速上涨。

事实上，在二手物品中，书籍属于耐用品，很少被使用。一本书被消费者购买并阅读后，往往会成为闲置物品。不过，该书本身的残值仍然很高，具有再次流通的价值。此外，书籍的价值较低，减轻了消费者交易的心理负担，使其成为二手物品中的热门交易品类。

像转转这样的全品类二手电商，以及多找鱼、鲸鲸这样的垂直品类平台，因为提供二手书交易服务而受到了消费者的关注。但由于车型不同等因素，各公司的服务如何？双11期间，记者从上述三个平台购买了二手书，通过实际交易对各家公司的服务体验进行了真实评价。

产品逻辑：C2B2C模式更适合二手书交易

目前，提供二手书交易服务的电商公司中，比较受关注的有3家。其中，全品类平台有转转，还有多巢鱼、漫游鲸等垂直电商公司。

从商业模式来看，由于转转是全品类平台，其二手书业务分为C2C和自营C2B2C两种模式。与C2C模式相比，平台B端作为中间环节，熟悉商品属性，具有专业的定价能力，可以为C端卖家的二手商品提供合理的估价；此外，B端可以提供鉴定、保洁、翻新、保养等标准化服务，解决二手商品交易过程中的商品痛点。

虽然都是C2B2C模式，但转转自营二手书业务、多找鱼、漫游鲸三个平台在架构和服务流程上仍然存在差异，在用户体验上也存在差异。

平台入口：全品类平台占据流量优势

首先我们看一下平台的用户来源。转转二手拥有APP、小程序、微信钱包等多个入口；多找鱼的流量入口是小程序和公众号；鲸游的流量入口既是小程序，又是公众号。公众号。由于入口的差异化，转转作为全品类平台在可能带来的用户流量和用户数据方面优势明显。

根据三家公司近期披露的数据，转转用户数已突破2亿，月活跃用户数为5000万。其中，小程序月活跃用户数已突破2000万；多找鱼小程序和微信公众号用户总数达70万；漫游鲸已服务60万用户。

二手书价格现状：流浪鲸朵缺货，朵抓鱼二手书最贵

在亚马逊编辑推荐的100本生活类书籍中，记者从文学精选、社科必读、经管励志、少儿必读、科技必读、艺术必读六大类中选出了排名靠前的书籍——读。三大平台都可以找到书籍。从书籍数量和种类来看，《鲸鱼》的种类和数量明显少于《转转》和《多珠语》。转转、多助语上能买到的书，大部分在鲸鱼平台上都缺货了。

从亚马逊人生必读的100本书中，我们以文献评选中前10名的书籍价格为参考，筛选同一出版社的书籍，并比较三个平台上的价格。其中，多找鱼平台上的二手书定价是由书籍的质量决定的。果断，有划痕和霉斑的书是最便宜的。多卓语上的最低价格与其他两个平台上的好二手书价格相比，多卓语上的二手书价格仍然高于转转和转转。游鲸对比发现，三个平台中，转转二手书价格最便宜，游鲸次之，多抓鱼最贵。

物流速度：鱼越多发货越快

为了测试转转、多抓鱼、漫游鲸三个平台在服务流程和用户体验上的差异，记者于11月14日下午6时20分在双十一期间分别从三个平台各购买了一本书。从配送速度、运费、价格、质量等多维度角度比较三个平台具体服务的异同。

记者在转转购买了《霍乱时期的爱情》，在多猪鱼购买了《人类群星闪耀时》，在漫游鲸购买了《积极心理学》。

从物流速度来看，多巢鱼发货速度最快，11月15日下午13点33分发货，转转次之，15日下午6点26分发货，再次是漫游鲸，发货晚于转转。花了20分钟；不过，记者收到的第一本书是转转的二手书，其次是《鲸鱼漫游》，最后是《多抓鱼》。从整体物流配送来看，转转的体验是最好的。

物流配送：售出书籍包邮，但购买书籍包邮有门槛。

另外，从物流配送规则来看，倒卖图书免运费，购买图书满29元免运费。如果不满足包邮价格，需补运费3元；包邮，如不满意包邮价格，需补运费5元；漫游鲸卖书免运费，购买图书满69元免运费，如果不满足免运费价格，运费为6元。

从物流配送价格来看，三个平台均承担用户向平台出售图书的运费。从转转购买书籍运费最低，包邮门槛低。从多巢鱼购买书籍的运费比漫游鲸低，但免运费门槛比漫游高。鲸鱼高。

书籍状况： 书籍状况良好，并且都有塑料封条。

这次收到的第一本书是转发平台发来的《霍乱时期的爱情》。它配有一个特殊的防挤压包装袋。当我打开包装时，发现里面还有一个平台自制的书签。书的质量超出了预期。书的质量边缘或角落没有凹凸或划痕。如果你仔细看一下，没有划痕或污渍。看起来像是一本新书。能够在二手平台买到如此品质的二手书，是非常令人惊讶的。

我收到的第二个是从鲸鲸那里购买的《积极心理学》。书的背面没有像转转、多助语那样有平台专属的条形码。除了稍微泛黄之外，整体状况还是很好的，不影响阅读。经验。

在多找鱼购买的《人类群星闪耀时》与在流浪鲸购买的书籍同时到达，并且书籍是用蛇皮袋包装的。书页保留了以前读者的笔迹，但整体质量比较干净。如果不介意之前读者的笔记，整体的阅读体验不会受到影响。

从三个平台购买的书籍来看，包装最贴心的是《转转》和《多抓鱼》。从图书质量来看，三个平台上出售的二手书均状况良好。每本书都经过消毒、塑封等修复工序。其中，二手书附赠的书签小细节是一个加分项。

增值服务：三家公司各具特色，30天内可同价售回。

除了上述基本服务流程外，这三个平台也各有特点。据了解，转转平台支持“30天内读完，同价回卖”服务，即用户在平台上购买图书，读完后可以在30天内的购买价格。对于买家来说，30天内免费阅读是相当不错的。

多找鱼平台上的书单由用户推荐组成。每个用户都可以在图书列表条目下推荐图书，并写下自己的推荐理由。因此，书单的推荐量比较丰富。

鲸鲸平台推出了虚拟货币“图书费”，即平台以“原价”向用户回收旧书，金额折算为平台虚拟代币。用户在平台购买图书时，可以用代币支付85%，用现金支付15%。

总的来说，转转平台优势明显。不仅图书质量好、价格低，平台上买卖图书的门槛也较低。多珠语的二手书也很好，但价格在三者中偏高。但其社交性可以为读者提供朋友读过的书籍推荐，相当于为书友建立了一个交流平台，也有一定的特点；最后，还有漫游鲸鱼。书籍种类较少，很难找到自己喜欢的书。这是这个平台最大的缺点。

【记者】叶丹

【作者】叶丹

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端