随着直播电商行业规模不断扩大，不少商家瞄准行业红利，纷纷“走出去”，在抖音等短视频平台开设网店。但一些商家希望通过“走捷径”快速提升店铺流量，“刷单”、“刷积分”已成为商家间默认的潜规则。为了避免平台处罚，“刷积分”过程更加接近真实的购物过程。值“3月15日”国际消费者权益日之际，申万记者深入“点刷”队伍，揭露流量骗局。提升店铺体验点依靠“刷点”获得平台支持。在抖音平台，记者深夜随机点进了一些抖音店铺，在店铺详情页面可以看到商家的信誉等级和综合体验积分。申万记者了解到，信誉等级是根据开店以来累计订单数以及每笔订单的评价来计算的。累积的正订单越多，等级越高。综合体验得分是体现门店综合服务能力的重要指标。由商家近90天内的产品体验、物流体验、服务体验三个评分维度计算得出。据了解，抖音店铺的浏览量一般来自直播、广告、短视频、商城、搜索、店铺六大渠道。根据平台规则，可信度等级和综合体验得分越高，抖音店铺的等级越高。曝光度和流量支持。因此，想要提高抖音平台店铺口碑的新商家，通常会提高店铺的综合体验评分，以获得更多的平台支持。 “平台的推送支持对于抖音店铺的流量转化非常重要。”抖音小店经营者小波告诉《申万》记者，小店想要销售产品，通常会通过直播或者短视频来吸引顾客。消费者表示，“有很多抖音店铺请专家帮他们直播带货，提高店铺的综合体验评分，也有利于与专家的对接和合作。”店铺的体验分越高，与产品挂钩的直播间也能获得更大的曝光度，有机会卖出更多的商品。基于这个规律，为了在短时间内提升抖音店铺的整体体验评分，一些商家会采取“刷积分”的方式来提升店铺的口碑，即付钱或者雇人。专业运营团队帮助维护店铺。分数。通过筹集多个账户来“刷”商户以避免平台处罚以及从不同地区“雇佣”“刷”来增加积分。申万记者在调查中了解到，选择自主“刷点”的商家一般都会优化小店商家的服务点。提升整体体验评分，商家服务评分与店铺客服回复消息的速度直接相关。简单来说，客服回复消息越快，商家服务评分就越高。为了快速提升商家的服务评分，商家会花钱聘请一些人充当“顾客”，帮助店铺的客服评分“加星”。 “我们通常会在求职软件或社交平台上发布招聘信息，并招募一些兼职人员来帮助评分。”晓波向《申万》记者透露。深夜，记者在小红书平台搜索“抖音运营”“抖音积分提升”等关键词。相关备注大多是商家分享的帖子，但也有部分运营公司发布了“求助点”帖子。即帮助需要增加积分的商户“刷新星级”。申万记者在帖子下发表了“一边做抖音评分一边兼职”的评论来提分。两个小时后，一位名叫“吉石”的用户给申万记者发私信，申万记者立即与其进行了交谈。联系信息。吉石自称是专门做抖音评论的商家，随后将《申万》记者拉进一个名为“抖音评论”的群聊。群里有26人，其中24人是兼职员工。
随后他在群里发布了一段教程视频，包括如何与对方商户沟通、聊天技巧等流程，并表示升分任务会在另一个群里发布。此外，吉石还强调了取分的注意事项。为了避免触发平台的审核机制，抖音账号对同一店铺只能评价一次。多次上调很容易被平台认定为异常账号，导致店铺受到处罚或账号被封禁。他表示，如果你有多个账户，可以多开几个，“会立即结算”。申万记者了解到，设立两个群聊的目的是为了避免重复刷分和平台检查。因此，商家会尽可能多地寻找来自不同地区的“刷机者”来刷点，而一些经验丰富的“刷机者”还会准备多个账户，以避免被平台封杀。这个过程接近真实的购物过程。 “刷点”已经成为行业默认的潜规则。在教程视频中，吉石给大家展示了另一条群聊记录，名为“DY粉丝3群”。主要内容是关于上一批兼职“刷子”的。 “刷星”记录。他表示，在现实购物过程中，消费者通常会进入商店通过直播间或短视频中的商品链接浏览，询问客服，然后下订单。这个过程也需要模拟才能获得积分。 “我会把需要评估的店铺链接发在群聊里，你按照流程来就可以了。”视频显示，吉石点击抖音商品链接，通过商品链接进入店铺后，需要与店铺客服进行假聊。他首先在客服界面上发送了“人工客服”。转人工客服后，他发来了3个与产品相关的问题：产品材质是什么、什么时候发货、是否免费发货。吉石强调，咨询时应等待客服回复后再发送下一个问题，完成三轮问答后结束对话。聊天结束后，系统会自动弹出提示信息，对店铺的客服进行评分。然后您需要对客户服务进行评分。五星级评级表示满意。 “简单来说，就是一个手动过程，三个问题三个答案，五星级我很满意，完成后截图发群里就可以了。”教程发布当晚，群聊中另一位负责人说“听听”。他发布了一个“任务”，称有一个订单，需要27个账号才能评分。 “如果你能做多少，就把相应的数字发到群里。”有的兼职工发来了自己能打分的账号数量，大部分都是1到2个。深夜记者也派出“1”参与这项“任务”。为了避免混乱，“婷宜”单独添加了这部分“刷手”的联系方式，并将大家拉进了另一个名为“DY Fans 8群”的群聊。康师傅表示，需要将“刷星”的截图发在这个群聊中，然后他转发了两个产品链接。星级评定完成后，《申万》记者将评分页面截图发送至群聊。 “康师傅”对“刷手”发来的截图进行核实，然后在“抖音评论”群聊中给“刷手”转账，结清工资。由于操作流程简单，一般一个评价是0.5元。晓波向《申万》记者透露，一般这些团队或商家都会提前联系需要“刷积分”的店长。 “在行业里，我们不担心任何举报问题，这是大家默认的行为。评分越高，越容易吸引消费者。”特别是对于新开的抖音店铺来说，为了快速获得流量支持，他们更有可能购买“刷分”服务。深圳晚报记者李超实习生谢婉莹
