文字| AI财经新闻陈畅

编辑杨杰

近日，多名员工爆料英语学习机构Acasso要大幅裁员。随后，在该机构报名的学生和家长也反映，该机构客服失去联系，无法预订课程，也无法申请退款。由于阿卡索官网的代言人是演员佟大为夫妇，佟大为的个人微博遭到寻求帮助的维权人士“攻击”。公开资料显示，在线英语教学培训品牌阿卡索外教网成立于2011年，公司总部位于深圳。主要从事在线外教一对一英语培训，涵盖少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等课程体系。天眼查信息显示，Acaso自2011年成立以来，已完成至少8轮融资。最近一轮融资发生在2021年1月，当时公司宣布完成C5轮融资，整个C轮融资总计近10亿元。

员工忙着仲裁，家长着急退款。 “我无法预约上课！我的钱会怎样？”在各种社交平台和投诉平台上，都可以看到家长抱怨自己为孩子在阿卡索报名的课程目前无法使用。无法预约课程，联系客服和顾问无果。武汉家长西珠告诉AI财经社，武汉疫情期间，她给孩子报名了阿卡索的网课。她一共购买了390节课，原价7088元。优惠后，她一次性支付了6510元费用。算下来，费用相当于每节课25分钟17元。现在赤尾学院失去了联系，她还有两百多节课没有消耗完。据她了解，长沙一位家长还剩2000多节课。另一位用户在消保投诉中心表示，他于2020年8月18日高价购买了阿卡索成人英语课程，价值20588元。不过，经过阿卡索的爆雷，到目前为止，该用户已经总共上了41节课，还剩下341节课。 AI财经发现，在阿卡索官网首页上，还出现了“爱七夕，优惠买好课程”的促销活动，其中注明“购买课程立即节省200-600元”。佟大为夫妇代言的“夏日搏击”项目也展示在首页显着位置。共包含6门名人加套餐课程，适合3-14岁儿童。最贵的一款售价为14888元。课程包括70节直播公开课和200节精品课。

图/Acaso官网

尽管不少家长表示预约上课时联系不到阿卡索，但AI财经在官网尝试报名试课时，依然收到了阿卡索客服的回复。客服询问了申请人的个人基本注册信息和目的后，向AI财经新闻介绍道：“阿卡索专注英语教育10年，汇聚了全球10000多名外教，100%认证目前已有超过4000万“学生是阿卡索英语的用户”，但不少家长告诉AI财经，他们并不是新注册用户，根据他们的经验，目前还很难。 “此前已有人预约了8月17日晚的课程，但老师始终没有出现。”一位家长表示，“双减”政策实施当天，他们就询问了自己的课程。课程顾问“上课会受到影响吗？”，当时得到的答复是“不会”。焦虑的家长纷纷涌向为阿卡索发声的佟大为的微博账号。佟大为最新的微博评论已经超过3500条，排在前面的基本都是家长求助。阿卡索拒绝退费、破产、跑路的消息也传得沸沸扬扬。 8月17日，“阿卡索资讯”官方公众号发布阿卡索《致全体用户的一封信》。信中否认了跑路、破产的传闻，并表示公司目前仍在正常运营，只是对业务部和其他部门的人员进行检查。优化。对于缺课、家长退款、询问未回复等问题，本公开信给出的解释是，这是由于近期阿卡索课预约数量激增以及外教课程已超过饱和所致；但目前课程预约通道正常开放，公司也如实记录了部分用户的退款申请。由于咨询会的压力，家长需要长时间排队等候，但已经逐渐分配资源来应对。

照片/阿卡索学生供图

获得退款的除了家长之外，还有Acaso公司的员工。一位自称是阿卡索员工的用户在社交媒体上表示，该公司目前正在裁员，但8月14日只向被裁员工支付了7月份的部分工资，部分工资被拖欠；并且，“我自己从来没有支付过任何工资。我没有得到‘n+1’补偿，公司也没有给我签任何‘n+1’协议，只有一份不平等、无理的离婚协议。”上述员工表示，阿卡索的裁员从7月28日开始，有媒体报道称，阿卡索总部近3000人的团队已被裁员90%，目前该公司总部位于中国深圳，并在中国香港设有办事处，截至2021年，其在全球共有1.6万名员工，关于裁员问题，AI财经联系了阿卡索，得到的答复是“我们尚未核实”。

阿卡索的衰落已经开始了。据阿卡索官网显示，一节课价格低至13.8元。不过，朱曦告诉AI财经新闻，事实上，Acaso的一些课程比官网宣传的要便宜，“因为很多都是菲律宾外教，成本低。”在西竹近500人的维权微信群中，有人报名了1000个课程，平均每节课费用只有9.5元。 “这件事之后大家才发现，我们报名的课程价格都不一样，没有最低限，只有更低的价格。”家长们表示，阿卡索的退款制度也太过分了。您必须自行在后台申请退款，如果无法全额退款，则需要支付违约金。据喜珠介绍，如果她申请退款，则需扣除原价25%的违约金。如果已开具发票，需扣除原价的35%。也就是说，即使她退款成功，她也只能拿到原价的65%。

照片/阿卡索学生供图

但事实上，这并非完全不可预见。早在2020年8月，阿卡索就被央视曝光退费困难、外教资质质疑等问题。据央视报道，一名用户在阿卡索购买了价值4088元的180级套餐。当他对教学效果不满意要求退款时，得到的答复是“需要扣除50%的学费和300元注册费”。该用户表示，他“在购买课程前咨询了（Acaso）销售，他只说如果不满意可以在7天内退款，从未被告知要扣除巨额取消费用。”此外，阿卡索的师资也存在问题。公开资料显示，阿卡索的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语为母语或官方语言的国家。阿卡索曾声称与英国Ascentis合作，为阿卡索的外教颁发TESOL证书，并受到英国OFQUAL机构的监管。但央视调查发现，阿卡索外教持有的TESOL证书是阿卡索本人颁发的。不受英国资格和考试办公室(OFQUAL) 监管。喜珠还对AI财经提出质疑，称虽然阿卡索说外教是“100%认证、国际师资标准”，但实际上很多家长是贪便宜报名的。她还发现，教师素质参差不齐。 “有些外教口音很重，这让孩子们的学习体验很不好。”因此，不少家长认为“阿卡索只是利用低价策略来赚钱”。另一位家长杜明报名了Acaso和51Talk英语课程。按单价计算，Acaso课程19元/节，51Talk 35元/节。不过，相比之下，他认为51talk虽然贵一点，但服务、课件质量、师资力量都比Acaso好很多。不过，他也向AI财经社透露，同样主打菲律宾外教的51Talk已经不再销售新课程了。据他了解，该公司正在开发中文教师小班班，并正在大量招聘中文教师。据AI财经了解，51Talk的主要收入来源是菲律宾外教一对一业务。该业务2021年第一季度营收达到5.5亿元，占营收的91.5%。利马编程创始人孙维军向AI财经透露，Acaso大约从2019年开始走红，它效仿51Talk的模式，使用大量劳动力成本较低的菲律宾外教来“拼价格”。但随着双减政策的实施，阿卡索已经不能再继续“战斗”了。杜明说，他知道一名菲律宾老师已经提前辞职了。 Akasso的一位课程顾问透露，该组织7月份取消的课程约为7万，但8月份急剧增加至15万。因此，大量未能预约上课的家长，难免要退费。会引起跑路。该顾问表示：“退费太难了。（家长）还是要想办法教课，把公司倒闭时的损失降到最低。”

为什么英国院校最先倒下？孙维军向AI财经分析，造成阿卡索经营危机的原因是多方面的。 8月17日，北京公布了落实“双减”政策的具体措施，其中还包括严格禁止校外教育培训机构聘用境外人员到境外开展培训活动。有在线教育相关人士表示：“这相当于给这些外教的生意挡了路。”孙维军还认为，阿卡索学习了VIPKID的“一对一”模式和51Talk的低价外教模式，但很困难，显然，低价的结果就是低收入。以低价课程吸引家长，也让阿卡索后来涨价变得困难重重。孙维军认为：“即使没有双减政策的影响，阿卡索的商业模式仍然存在很大问题。”杜明还抱怨道，“阿卡索原来的学费太低，很难找到中学老师接手。除非有大学校的资金允许它亏本完成老客户的课程，然后靠但目前的情况是，没有新学员进入陷阱，也没有大资金投入到校外培训行业。”对于同样的菲律宾外教来说。主体公司51Talk也面临转型。 8月9日，该公司宣布不再向国内年轻用户销售海外外教课程，但面向海外学生的外教课程不受影响。并强调将加大对成人英语业务的投入。截至美东时间8月18日收盘，51Talk股价为2.8美元，较半年前高点28.93美元跌幅超过90%。 51Talk还在挣扎，对于“四面八方泄密”的阿卡索来说坚持不下去也很正常。过去有《华尔街英语》，后来有《阿卡索》。校外学科培训方面，英语院校首当其冲。受双降政策影响，少儿英语培训机构面临转型。同时，孙维军也认为，与阿卡索不同，华尔街英语的倒闭反映了成人英语市场需求的萎缩。以2000年为分界点，大多数学生从小学就开始上英语课。他们成年后已经具备较高的英语水平，不需要单独的就业培训。如今，外企已不再是大多数人就业的首选，对英语作为职业提升和发展的需求也不如以前那么强烈。从留学英语培训需求来看，该细分市场已经拥有新东方等知名留学机构，以及SAT、GRE、托福等考试培训机构。因此，他认为，无论是华尔街英语的“破产”、网络英语的“跑路”，还是传闻中的EF有意出售部分中国业务，背后的主要原因都是市场变化和英语培训需求下降。山东省泰山教育创新研究院院长王庆林也向媒体表示，成人英语培训市场大幅下滑是多方面因素造成的：一方面是双降政策对整个培训的影响。行业；另一方面，受到在线教育冲击较大的是成人线下英语培训。此外，人工智能的发展也大大缩小了成人线下英语培训的空间。

照片/阿卡索学生供图

截至发稿，深圳市消委会已介入阿卡索家长退款事件。有家长告诉AI财经社，他们收到深圳市政府短信平台发来的短信，短信称，“阿卡索目前的现金流不足以支撑所有消费者的退款需求，我们建议消费者可以继续使用阿卡索的退款。” ”卡索已完成全部课程，我们也承诺正常履行合同，保障消费者权益。”（应受访者要求，本文中习竹、杜明均为化名。）

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