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在北京商报针对上述事件进行追踪报道时,与陈女士签订合同的中青旅天津国际旅行社有限公司执行总经理翁京平向记者承认了中青旅存在将多封回复函“整合”在一起的行为。据陈女士透露,日前,中青旅天津公司相关负责人已赶赴福州为服务态度上的问题向其当面道歉,并且在不谈对错的前提下,提出了一个比较有“诚意”的和解方案,“目前中青旅已口头确定了这项方案,在他们内部走完程序后,会再来签订和解意向书”。陈女士表示。
其实,在本次办理签证过程中,陈女士遇到的“坑”远不止旅行社涉嫌擅改大使馆拒签说明函一个。“我们发现,中青旅帮忙准备的签证材料中出现了多处问题,其中包括材料错将‘已婚’状态翻译为了‘分居’;中青旅承诺已付款订下并写入签证提交行程单的酒店均未付款,芬兰酒店经查无预订记录;航班延期后,中青旅未按照大使馆要求及时提交相关说明邮件,中青旅提交给大使馆的签证‘申诉’申请材料甚至填错了三人中两人的签证号码等。”陈女士表示。
专家直言,作为大使馆与消费者之间几乎惟一的沟通桥梁,旅行社等签证代办机构只有合法合规、尽职尽责地扮演好自己的角色,才能充分取信于人。而事实上,部分代办机构却仗着在语言能力、办签经验上的优势,给消费者挖下了一个个的“坑”,无形中增加了消费者被拒签,甚至未来签证记录受影响等风险。
调查:乱象层出不穷
最近几年国内游客对于出境游的需求持续走高,而签证作为出境旅游市场的导流产品,很多旅行社都将此业务视为推销机酒、旅游产品的切入口。但随着出境游市场持续扩容,围绕签证出现的乱象及问题也愈加凸显。北京商报记者调查发现,目前,旅行社代办签证过程中存在着:资料准备、填写申请漏洞频出;简化签证流程不透明,涉嫌造假在职证明、银行流水等资料;资质不全的代理机构高价送签等问题,均使消费者无形中被迫担上拒签风险,且自身权益受到损害。
一位旅游行业内部人士告诉北京商报记者,日前自己通过某旅行社办理签证时,旅行社以“旅游从业者办理签证容易被大使馆抽查送签资料,加大过签难度”为由,建议该消费者在填写相关表格时“虚构”一个工作单位,以便顺利过签。此外,还有一位在微博上宣传自己可以代办赴日个人旅游签证的博主向记者透露,目前,电商平台上不少所谓代办签证的店,其实本身并没有大使馆颁发的代办资质,而是与拥有代办资质旅行社合作的“代理送签机构”。这些机构收费高低不等,大多数会以手续、材料“极简”等条件来吸引消费者办理签证。但这些机构自身并无送签资格,甚至不一定是在工商部门登记注册的企业,有时还多会转几道代理,进行层层加价,所以大使馆公示仅200-400元的签证手续费,代理机构却会挂出六七千元,甚至1万多元的“天价”。
对此,熟悉签证行业的知情人士指出,目前,不少大使馆都公布了拥有合作旅游签证代理资格的旅行社名单,给予这些旅行社一定的权限,只接受这些固定的旅行社送签。在此背景下,有些旅行社会利用自己的经营和行业中潜在的规律,钻大使馆审查资料的“空子”,推出只需要缴纳少量简易材料就能代办签证并保证出签的服务。“在职证明、银行对账单,以及各种财力证明通常个人准备起来比较麻烦,瞄准消费者图省事的心理,部分签证代办机构会集中准备几项重点的材料,甚至‘代做’一些材料,帮助消费者过签。”该知情人士称,如果被大使馆在抽查送签资料中发现游客缺少在职证明或银行对账单等,将视情节轻重对旅行社进行处罚,重则可能会取消合作旅行社的送签资质,但同时,这也可能会给消费者留下不良的签证申请记录,影响未来消费者再次申请办理出境签证的结果,比如被日本大使馆查出相关问题被拒签后,半年内将不能再重新申请签证。
问题:办签过程不够透明
需要注意的是,签证问题频出引发了多起纠纷。例如日前另一位曾在中青旅购买旅游签证产品的消费者告诉北京商报记者,早前中青旅曾在马蜂窝上线代办澳洲签证的旅游产品。但该消费者购买后,两次收到中青旅客服来电,以两年内没有办理澳洲签证不容易过签为由,劝说消费者加价购买增值服务。在遭到拒绝后,中青旅客服则劝说消费者主动退款。
针对签证纠纷,资深经济律师郭哲表示,现在很多消费者会在不掌握独立办理签证的能力和精力的情况下,寻求代办机构帮助办理相关手续,因此消费者最好在提交材料前留下充分的备份文件,并且对提交过程进行记录。“而且,消费者在和旅行社签订协议的过程中,不论是合同本身还是补充协议附件,也都要进行备份,才能在发生纠纷后有效维护自身权益。”郭哲建议。
此外,北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山指出,正规的旅行社在代办签证业务时均会将办理签证的过程向消费者公示。但实际上,也有旅行社在从收集签证资料到正式送签的过程中,存在模糊处理或流程不够透明的问题。“现在,各国签证分类以及政策不尽相同,因此签证市场仍然是一个‘黑箱’,建议消费者树立维权意识,选择正规旅行社进行签证委托;也希望国家能够针对出境游旅行社的运营资质以及签证办理业务推出更多细化的规范条例。”
北京商报旅游调查小组
代办签证陷阱多 谨慎识别莫上当
日前,蛟河法院审理了被告人赵某某、孙某某通过韩国人宋某某以做假签证办理出国劳务为由,骗取劳务费的诈骗案件。“谢谢法官,这钱我们都想着肯定要不回来了,没想到在法院的努力下,我们还能拿到这笔血汗钱!”被害人李某某等人激动地说道。
现场签字确认领取执行回款单
被告人赵某某、孙某某通过韩国人宋某某为他人办理到韩国签证,因多人未办成,宋某某未能将办签证款退还赵某某和孙某某,遂提出作假签证骗钱偿还其二人的想法。二人同意后,三人以办理韩国签证为由,骗取了被害人李某某等二十余人出国费用六十余万元,造成了被害人严重的经济损失。
案件起诉到法院后,主审法官孙兆强为了能够最大程度为被害人挽回损失,反复做被告人及其家属的返赃工作,使得被告人赵某某、孙某某家属将其各自所得赃款20余万元全部交到法院。因宋某某未到案,大部分赃款无法追缴,孙兆强认真查阅卷宗,根据银行流水最终确定了剩余40余万元赃款去向,遂立即开庭判决,及时追缴该笔赃款,并协调执行法官加大执行力度。
为防止该笔赃款被转移,执行指挥中心启动快速反应机制,行动组的两名执行人员迅速赶赴青岛该银行所在地,并与公安部门取得联系,当日就将全部被执行款项扣划成功。
确认转账退款事宜
2020年4月2日,主审法官孙兆强及助理尹礼天将赃款67.1万余元全部返还给被害人,保证了被害人春耕生产的需求。被害人在接过返还钱款时一再表示感谢。
现场普法
孙兆强法官在返赃现场说道:“法院会尽最大努力为每一个被害人主持公道,但不是所有的案件都能圆满解决,大家更需要在生活中提高警惕。面对非法出国劳务中介的种种陷阱,欲出国务工者应该谨慎小心,要到相关政府部门或具有正规办理出国资质的单位办理出国业务,切莫贪小便宜吃大亏啊!”
排队等待确认转账退款事项
蛟河法院刑事审判庭紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作目标,依法惩处各类刑事案件的同时,努力保护人民群众生命、财产权益,在案件办理过程中,注重发挥刑事审判的职能作用,积极做被告人认罪伏法、返赃退赃工作,通过各种途径最大限度的为被害人挽回经济损失。
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用户评论
想去俄罗斯旅游,签证的事情太麻烦了,找专业的代办确实比较方便快捷。
有10位网友表示赞同!
办理签证总是让人头疼,不知道有没有靠谱的代办机构?
有13位网友表示赞同!
听说俄罗斯签证流程很复杂,去咨询一下签证代办看看吧。
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朋友介绍说这家代办信誉比较好,可以考虑试试看。
有14位网友表示赞同!
想在俄罗斯留学,现在就着手联系专业的签证代办机构吧。
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办理俄罗斯签证需要准备很多材料,找代办能节省不少时间和精力。
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听说签证代办价格差异很大,要好好对比一下啊!
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最近想去俄罗斯看一看红场,visa 办理比较麻烦就让代理帮着弄吧。
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想了解一下俄罗斯签证代办的流程具体是什么?
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不知道签证代办机构收费标准呢?
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有没有推荐靠谱的俄罗斯签证代办机构?
有14位网友表示赞同!
办理俄罗斯签证需要多长时间?代办可以更快一些吗?
有14位网友表示赞同!
听说最近签证政策有所调整,代办会及时跟进吗?
有20位网友表示赞同!
找代办的时候要注意一下资质和服务水平啊。
有17位网友表示赞同!
想问一下,签证代办是否能够提供咨询服务?
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办理俄罗斯签证需要注意些什么呢?
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选择合适的签证代办机构很重要,要慎重考虑。
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想去俄罗斯商务洽谈,找专业的代办机构可以更省心一些。
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俄罗斯签证办理确实比较繁琐,有代办的话感觉轻松很多。
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朋友说他的签证是由代办办理的,还挺顺利的。
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